Politique de transport – Look Décontracté

Chez Look Décontracté, nous accordons une importance particulière à la façon dont vos articles voyagent jusqu’à vous. Notre politique de transport a été pensée pour vous offrir clarté, fiabilité et sérénité, de la validation de votre commande jusqu’à l’arrivée de votre colis. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant l’acheminement de vos produits.

Préparation des commandes

Dès que vous passez une commande sur lookdecontracte.com, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système. Notre équipe s’engage à traiter chaque commande avec le plus grand soin. La préparation inclut la vérification de l’état des articles, leur pliage ou conditionnement adapté, ainsi que l’emballage dans des sacs ou cartons protecteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que vos vêtements arrivent en parfait état, à l’abri des chocs et des intempéries.

Partenaires de transport

Pour acheminer vos colis, nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour leur sérieux et leur efficacité. Selon la taille, le poids et la destination de votre commande, nous pouvons travailler avec différents prestataires. Tous nos partenaires respectent des normes strictes en matière de délai d’acheminement et de suivi des colis. Le choix du transporteur est effectué automatiquement par nos soins afin d’optimiser la sécurité et la rapidité de livraison.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande confiée au transporteur, nous vous adressons une notification. Celle-ci contient un numéro de suivi unique. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné. Nous vous conseillons de consulter régulièrement le suivi, surtout à l’approche de la date estimée d’arrivée. En cas d’anomalie (blocage, anomalie de transit, etc.), vous pouvez nous contacter via le formulaire présent sur lookdecontracte.com.

Zones géographiques desservies

Notre politique de transport couvre un large périmètre. Nous livrons actuellement la plupart des pays européens, ainsi que certaines zones hors Europe selon la disponibilité des transporteurs. Pour toute destination particulière, nous vous invitons à vérifier les options disponibles au moment du passage en caisse. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, n’hésitez pas à nous solliciter – nous étudions régulièrement l’extension de notre zone de livraison.

Absence ou non-présentation lors de la livraison

Il est important d’être présent ou de prévoir une personne pouvant recevoir votre colis à l’adresse indiquée. En cas d’absence, le transporteur dépose généralement un avis de passage. Selon les consignes que vous avez laissées, le colis peut être déposé dans un point relais à proximité, ou bien une seconde tentative de livraison peut être effectuée. Passé un certain délai sans action de votre part, le colis pourrait être retourné à nos entrepôts. Dans ce cas, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis visiblement endommagé (écrasé, déchiré, rouvert), nous vous recommandons de ne pas l’accepter sans émettre de réserves auprès du transporteur. Si vous constatez un défaut après ouverture (article abîmé, manquant, etc.), veuillez nous en informer dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, en joignant des photos du colis et des produits concernés. En cas de perte avérée par le transporteur, nous ouvrons une enquête interne. Selon les résultats, un remboursement ou un réexpédition sera proposé.

Frais liés au transport

Nos frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la zone de livraison. Le montant exact vous est toujours indiqué de manière transparente dans votre panier avant validation définitive. Pour certaines commandes, une offre de transport réduit ou gratuit peut être proposée, sans que cela ne fasse l’objet d’un engagement systématique. Les éventuels frais supplémentaires (frais de douane, taxes locales) restent à la charge du client, sauf mention explicite contraire sur lookdecontracte.com.

Délai de traitement et transport

Le temps total entre votre commande et la réception de votre colis se décompose en deux phases : le traitement interne (préparation, contrôle, emballage) et le transport proprement dit. Nous nous efforçons de réduire au maximum la première phase, car elle conditionne la rapidité de l’ensemble. Sauf cas exceptionnel (période de forte affluence, inventaire, intempéries), les délais annoncés sur les fiches produits et lors du passage en caisse sont généralement respectés.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison, merci de nous en informer immédiatement après validation de votre commande. Une correction est parfois possible tant que le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Passé ce stade, nous ne pouvons plus garantir la modification. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Transport pour les retours

Bien que cette politique soit dédiée au transport de vos commandes vers chez vous, nous tenons à préciser que les retours éventuels suivent des règles distinctes. Les modalités précises de retour (y compris l’organisation du transport retour) sont détaillées dans notre politique de retour, disponible sur lookdecontracte.com. Nous vous invitons à vous y référer si vous souhaitez renvoyer un article.

Questions fréquentes sur le transport

• Puis-je regrouper deux commandes pour un seul transport ?
  Non, chaque commande possède son propre numéro et son propre suivi. Il n’est pas possible de les fusionner après validation.
• Que faire si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours ?
  Cela peut arriver lors d’une phase de transit longue (douane, zone reculée). Si aucune mise à jour n’apparaît après une période raisonnable, contactez-nous.
• Puis-je choisir mon transporteur ?
  Généralement, le transporteur est choisi automatiquement. Dans certains cas, une option de sélection peut apparaître au moment de la commande.

Notre engagement

Chez Look Décontracté, nous considérons le transport comme une partie intégrante de votre expérience d’achat. Nous travaillons quotidiennement à améliorer la fiabilité, la rapidité et l’empreinte environnementale de nos expéditions. Si vous avez une suggestion concernant notre politique de transport, nous serions ravis de la recevoir via notre formulaire de contact.

Merci de faire confiance à lookdecontracte.com. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possible.

L’équipe Look Décontracté