Politique de retour – Look Décontracté

Chez Look Décontracté, votre satisfaction est essentielle. Nous comprenons qu’un article commandé sur lookdecontracte.com puisse ne pas vous convenir parfaitement, que ce soit pour une question de taille, de couleur, de coupe ou simplement d’envie. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, équitable et facile à suivre, conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un certain délai à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser. Ce délai, prévu par la loi, vous permet de prendre le temps de réfléchir. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour, sauf exception dûment justifiée (défaut caché, erreur de notre part). Nous vous invitons donc à vérifier vos articles dès leur réception.

Conditions d’éligibilité des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non altéré.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au vêtement.
• L’emballage d’origine (sachet, boîte, etc.) doit être présent, même s’il a été ouvert avec soin.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de maquillage, de parfum ou de tâche.
• Les articles vendus en lot (exemple : pack de deux t-shirts) doivent être retournés complets.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies. En cas de non-conformité, l’article vous sera renvoyé sans remboursement ni échange.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains types de produits ne sont pas repris, sauf s’ils sont défectueux. Il peut s’agir, par exemple, des sous-vêtements, maillots de bain (sauf si le film protecteur est intact), bijoux, ou articles personnalisés. Sur lookdecontracte.com, ces exceptions sont clairement signalées sur la fiche produit concernée. Veuillez en prendre connaissance avant d’acheter.

Procédure de retour pas à pas

Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre espace client sur lookdecontracte.com.
2. Accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et indiquez le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif.
4. Vous recevrez alors un formulaire de retour à imprimer (ou un code à insérer dans le colis).
5. Placez l’article(s) dans un emballage solide, de préférence l’emballage d’origine, avec le formulaire dûment rempli.
6. Collez l’étiquette de retour fournie (le cas échéant) sur le colis.
7. Déposez votre colis dans un point de dépôt accepté par notre prestataire de retour.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt (récépissé, suivi) jusqu’à la confirmation de la prise en charge de votre retour.

Délai de traitement du retour

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts, il est contrôlé par notre équipe. Ce contrôle peut prendre quelques jours ouvrés. Si le retour est conforme, nous procédons alors au remboursement ou à l’échange selon votre demande. Vous serez informé par notification dès que l’étape est franchie. Le temps total entre l’envoi de votre retour et la finalisation de l’opération dépend principalement des délais d’acheminement et du volume de retours à traiter.

Remboursement

En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des articles retournés. Le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé bancaire, selon les délais de traitement de votre établissement financier. Si vous avez utilisé un avoir ou un code promo, les modalités spécifiques sont détaillées dans nos conditions générales.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une taille différente ou une autre couleur), nous vous invitons à suivre la même procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande directement sur lookdecontracte.com. Cela vous garantit la disponibilité du nouveau produit et une prise en charge plus rapide. Nous ne proposons pas d’échange direct sans retour préalable, sauf indication contraire mentionnée au moment du dépôt de votre demande.

Retour partiel ou multiple

Vous pouvez retourner plusieurs articles d’une même commande dans un seul colis, à condition que tous les produits soient accompagnés du formulaire de retour unique. Pour des commandes différentes, il est préférable de préparer des colis séparés, chacun avec son propre formulaire. Un retour partiel (un seul article sur plusieurs) est tout à fait possible : les articles conservés ne sont pas affectés, et le remboursement est calculé au prorata.

Retour en cas d’erreur de notre part

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, ou un produit manifestement défectueux (trou, défaut de couture, tache indélébile), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire disponible sur lookdecontracte.com avant d’entamer la procédure standard. Dans ce cas, les frais éventuels de retour sont pris en charge selon nos modalités internes. Nous nous engageons à vous renvoyer le bon article ou à vous rembourser intégralement, y compris les éventuels frais supplémentaires dûment justifiés.

Retour refusé ou non conforme

Si notre équipe constate que le retour ne respecte pas les conditions énoncées plus haut (article porté, étiquette manquante, odeur, tâche), nous vous enverrons une notification expliquant le motif du refus. Vous pourrez alors choisir de faire renvoyer l’article à vos frais, ou de l’abandonner. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué pour les retours non conformes.

Durée de conservation des articles retournés

Nous conservons les articles retournés pendant une durée limitée dans nos entrepôts après contrôle, avant de les réintégrer dans notre stock (s’ils sont en parfait état) ou de les orienter vers d’autres circuits (reconditionnement, don, recyclage). Vous ne pouvez pas récupérer un article une fois le retour traité et le remboursement effectué.

Questions fréquentes sur les retours

• Puis-je retourner un article acheté en solde ?
  Oui, sauf mention explicite contraire sur la fiche produit (exemple : articles en liquidation finale). Les soldes ne suppriment pas votre droit de rétractation dans la majorité des cas.
• Que faire si j’ai perdu le formulaire de retour ?
  Vous pouvez en télécharger un nouveau depuis votre espace client sur lookdecontracte.com.
• Puis-me rendre en magasin physique pour retourner un article ?
  Non, notre activité est exclusivement en ligne. Tous les retours doivent être envoyés selon la procédure décrite ci-dessus.
• Et si le colis de retour est perdu ?
  C’est pourquoi nous recommandons de conserver la preuve de dépôt. En cas de perte sans preuve, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Notre engagement

Nous savons qu’effectuer un retour peut parfois sembler contraignant. C’est pourquoi nous travaillons à rendre cette expérience aussi fluide que possible. Notre équipe reste à votre disposition via le formulaire de contact sur lookdecontracte.com pour toute question relative à notre politique de retour.

Merci de votre confiance envers Look Décontracté. Nous espérons que vos achats vous donneront entière satisfaction, mais si ce n’est pas le cas, nous serons à vos côtés pour trouver la meilleure solution.

L’équipe Look Décontracté